自分で作った本やグッズを販売する時に大変便利なサイトBOOTH。
私も何年とBOOTHの通販で販売していますが、実は
発送を忘れていたという事件を体験していますｗ
私が使っていたのはあんしんBOOTHパック。
- どうして発送忘れは発覚したのか？
- どう対処したのか？
- どうすれば発送忘れは防げるのか
こういう体験談、Google様で検索したら大量に出てきそう…
しかし、不思議と当時出てこなかった。
今後、私と同じように発送忘れをした同人作家のために、私の体験談を記事にしておきます。
あとでやろうは絶対忘れる
注文が入るとメールが来ます。
その日も私のもとに1件の注文メールが届きました。
その注文メールを見て
「今はちょっと忙しいからあとで発送作業しよう」
と思った私。
これが悲劇の始まりだったのです…
後でやろうと思っていた発送作業を、私はすっかりを忘れていたのですｗ
BOOTHからの「必ずご確認ください」メール
事態はBOOTH事務局からのメールで発覚します。
いつものようにメール確認をしていると、
件名「【必ずご確認ください】BOOTHの未発送商品について」
のメールが1通。
私はすぐに自分が発送を忘れていることに気づきました。
「アレや！」
とりあえずメールを開ける私。
やはり、「発送までの日数過ぎてるのに発送してない商品あるよ」のメールでした。
この時すでに、発送完了の期限から2日程度経過していました。
完全にやっちまいです。
発送忘れに気づいた時の対処法
実際に発送忘れ手をしてしまってこの記事を読んでいるあなた。
落ち着きましょう。
まずは深呼吸だ。
この先に私が実際に取った具体的な対処法が書かれています。
きっと参考になるはず。
だからまずは落ち着こう。
焦るとさらなる失敗のもと。
まずは深呼吸だ。
すぐに購入者におわび
発送忘れに気づいた私。
まず購入者の方にメッセージを送りました。
注文画面の「購入者にメッセージを送る」から送れます。
言い訳せずにありのままを伝えました。
私が発送を忘れていたこと。
そのまま発送までの日数を過ぎてしまったこと。
そして謝罪。
文面はこんな感じ。
○〇（自分のハンドルネーム）です。
大変申し訳ございません。
私が発送作業を忘れてしまっており、発送期限を過ぎてしまいました。
早急に発送いたします。
発送が完了した際には改めてご連絡します。
申し訳ありません。
なお、もしすぐに発送作業ができない場合は、いつまでに発送できそうかをメッセージに書いておくとよいかと思います。
ここはみなさん、ご自身の状況に合わせて対処を！
おわびの品を添えて発送
私は絵を描くタイプのオタクなので、おわびに手描きの色紙を同封しました。
手元にミニ色紙があったので、注文してもらった本のメインキャラの絵を描いて同封しました。
発送作業自体急いでいるので、簡単な絵ですが精いっぱいのお詫びの気持ちを込めました…
お詫びも一緒に入れて、その日のうちに速攻で発送。
ちなみに、もちろんお詫びの品同封は必須ではありません。
私がほんの気持ちにとやっただけです。
私は割と筆も早い方で、数十分で描けるので同封しました。
自分も何かお詫びしたいという方はやってもいいかもです。
発送完了通知で再度お詫びメッセージ
BOOTHでは発送完了通知を送る際にメッセージを入れることができます。
再度謝罪の言葉を添えて、メッセージを送りました。
文面はこんな感じ。
先ほど発送作業が完了しました。
心ばかりのお詫びの品を同封しています。
この度はご心配ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ちなみに、購入者の方は良い方で、私の発送完了通知にもわざわざ返信までいただきました。
最後、私からもう一度返信を送ってメッセージは終了。
ご返信ありがとうございます。
今回はすみませんでした。
買っていただいた本楽しんでいただければ嬉しいです。
的なメッセージを送りました。
そして、この事件は幕を閉じるのでした。
発送忘れ事件からの教訓
私のBOOTHでの発送件数はトータル3桁ほどです。
発送忘れをしたのは今のところこの一度だけです。
（何回もあったら困るｗ）
「もう二度とこんな事件が起こらないようにしなければ」
3つの発送忘れ防止策
発送忘れをしないよう、私はこの3つの対策をとることにしました。
- 注文を見たらすぐに発送作業する
- どうしても後で発送する場合は忘れないようにスケジュールアプリなどで通知が来るようにする
- 「BOOTH発送」と書いたふせんをパソコンに貼る
この対策以来、発送忘れ事件は再発していません。
特にふせん作戦がうまくいっています。
私の場合、毎日必ずパソコンに向かうので必ず目に入ります。
ふせんならすぐその場でやれます。
スケジュールアプリに入力するよりもお手軽です。
発送忘れ防止策については、みなさん個人で自分に合った方法をとっていただければよいかと。
みなさんも発送忘れにはお気を付けください。
発送忘れ時BOOTHからのメールは自動で来るの？
これについては調べても分からなかったのですが、おそらく自動ではありません。
「へー、発送忘れてもBOOTH事務局からメールくるのか。ならまあいっか」
と余裕かましてる痛い目見る危険大。
自宅から発送商品（あんしんBOOTHパックも含みます）を注文したのに届かない場合、BOOTHでは
商品を購入したショップのお問い合わせフォームより、ショップオーナーへ発送の確認・督促を行ってください。
ショップオーナーへ連絡後、1週間が経過しても返信がない、もしくは商品が届かない場合は、注文番号を明記のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
と書かれています。
（引用元：BOOTHヘルプセンター「購入した商品が発送されません」）
今回のケースの場合、私のもとに購入者の方からのメッセージはなく、BOOTHからのメールで事件が発覚しています。
BOOTH事務局からのメールにも「BOOTH事務局○〇です」と書かれていたので、自動メールではないと思われます。
購入者の方が事務局にお問い合わせ
↓
事務局が私にメール
という流れと推測されます。
本当に大変なご迷惑をおかけしてしまった…
BOOTH発送忘れまとめ
今でこそ過去の出来事ですが、当時はかなり焦ってました。
最後にショップオーナー向けにBOOTH発送忘れ事件のまとめです。
- 注文が来たら即発送作業せよ
- 発送作業を後回しにする場合、忘れないような手段（スケジュールアプリで通知来るようにする、絶対見るところにふせん貼るなど）対策せよ
- もし発送忘れに気づいたら買ってくれた人にまずはお詫びのメッセージ
- 速攻で発送
- 誠実な対応を
あくまで私個人の体験談ですが、この情報が何か皆さんのお役に立てば嬉しいです。
興味があったら、筆者の本「大丈夫会社をやめても生きていける」も買ってね！